Na dihome Aromas, sua satisfação é o nosso combustível. Como trabalhamos com produtos artesanais feitos com carinho, queremos que você se sinta totalmente à vontade com sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara e transparente.
Para que a troca ou devolução seja possível, é fundamental que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso. Pense que nossos produtos são como pequenas obras de arte que precisam ser preservadas!
Velas: Não podem ter sido acesas. Queremos que ela chegue a outro lar tão nova quanto saiu da nossa produção.
Home Sprays e Difusores: Não podem ter sido utilizados. O nível do líquido deve estar intacto e a embalagem sem marcas de uso.
Outros Produtos Artesanais: Devem estar perfeitos, sem qualquer indício de uso, dano ou alteração.
Atenção: Produtos que apresentarem qualquer sinal de uso, conforme os exemplos acima, não serão elegíveis para troca ou devolução. Nesse caso, o custo de reenvio do produto ao cliente será de responsabilidade do comprador.
Arrependimento da Compra: Se você se arrepender da compra, o prazo máximo para nos comunicar e solicitar a devolução é de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de Fabricação: Identificou algum defeito de fabricação? Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para nos contatar. A qualidade é nossa prioridade!
Para iniciar o processo, é bem simples:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp para +55 11 91301-8791.
No contato, inclua:
Número do Pedido
Seu Nome Completo
Seu CPF
Qual Produto você deseja trocar ou devolver
O Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.)
Uma foto e vídeo nítido do produto (especialmente se for por defeito ou para comprovar as condições de não uso).
Após recebermos sua solicitação, vamos analisar as informações e te daremos um retorno em até 30 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós.
Quando o produto retornar ao nosso ateliê, ele passará por uma cuidadosa análise de qualidade. Nosso objetivo é garantir que as condições para troca ou devolução foram cumpridas.
Se a análise for aprovada, faremos o reembolso do valor pago ou o envio de um novo produto, conforme sua escolha e nossa disponibilidade em estoque.
O prazo para efetivar o reembolso ou enviar o novo produto é de até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Arrependimento: O frete para devolução por arrependimento da compra é de responsabilidade do cliente.
Defeito de Fabricação: Se o motivo for um defeito de fabricação, os custos de frete (ida e volta) serão por nossa conta.
Na dihome Aromas, cada vela, cada home spray, cada produto é feito com uma dose extra de carinho e dedicação, pensado especialmente para levar aconchego, paz e boas lembranças ao seu lar. Sua confiança em nosso trabalho é o que nos move e nos inspira a criar sempre o melhor para você.
Seja bem-vindo(a) à nossa família, e que a luz e o aroma dos nossos produtos tragam ainda mais encanto para os seus dias! ✨
